山東耐材魯耐窯業(yè)公司克服新冠肺炎疫情的不利影響，一季度訂貨3.6萬噸，同比增長54.4%。貨值同比增長36.6%。"走進(jìn)客戶、貼近市場，與客戶構(gòu)建命運(yùn)共同體，這是我們?nèi)〉猛黄频拿卦E。"魯耐窯業(yè)公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理王佑寶表示。
"上門服務(wù)"為客戶排憂解難
"您好，如果您需要的話，我們將全力支持貴公司盡快恢復(fù)生產(chǎn)。"
"感謝你們的鼎立支持，真是雪中送炭。"
3月9日早上7點(diǎn)，剛到班上，魯耐窯業(yè)公司常務(wù)副總王希波就忙著和客戶電話溝通。該客戶熱風(fēng)爐3月8日發(fā)生故障，故障發(fā)生部位是燃燒室熱風(fēng)出口和混風(fēng)室熱風(fēng)進(jìn)口，熱風(fēng)溫度高，需要的耐火材料品質(zhì)高，組合磚多、磚型復(fù)雜。魯耐窯業(yè)公司在了解到該情況后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，表示會(huì)以最快速度、最優(yōu)質(zhì)量，做好耐材供應(yīng)。
4月初，經(jīng)與客戶反復(fù)協(xié)商，并派專人到該公司現(xiàn)場交流，確認(rèn)維修部位所需耐火材料有7種材質(zhì)、160余種磚型，共計(jì)160余噸，隨后，魯耐窯業(yè)公司與該客戶簽訂了供貨合同。
營銷"新模式"助力市場取得新突破
魯耐窯業(yè)公司深入貫徹落實(shí)"高層營銷、營銷高層"機(jī)制，走近客戶、走近市場，先后開展與寶武、攀鋼、中冶賽迪、華泰永創(chuàng)等重點(diǎn)客戶的戰(zhàn)略合作，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，共同開辟市場，在高爐、熱風(fēng)爐、干熄焦、焦?fàn)t等項(xiàng)目取得新突破。一季度，產(chǎn)品平均銷售單價(jià)與去年同比增長18%。
受疫情影響，該公司召集設(shè)計(jì)、業(yè)主、三方視頻會(huì)議，探討技術(shù)方案，優(yōu)化技術(shù)指標(biāo)，為設(shè)計(jì)和業(yè)主建議、推薦最優(yōu)技術(shù)方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶認(rèn)可。
針對山鋼集團(tuán)內(nèi)部市場，該公司積極落實(shí)產(chǎn)業(yè)協(xié)同要求，安排營銷人員緊盯山鋼股份萊蕪分公司新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，取得高爐本體用陶瓷墊、陶瓷杯等產(chǎn)品訂單，產(chǎn)品合計(jì)6300噸，高爐本體用陶瓷墊、陶瓷杯產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了在山鋼內(nèi)部市場的零突破。
與客戶構(gòu)建"命運(yùn)共同體"
魯耐窯業(yè)公司在主動(dòng)跟進(jìn)客戶個(gè)性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)耐材的同時(shí)，從現(xiàn)場服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化提升等多方面為客戶提供綜合服務(wù)解決方案。今年以來，該公司克服生產(chǎn)難度大、交貨期緊等不利因素，提前完成東北某客戶100T干熄焦大修合同的交貨任務(wù)，客戶專程送來感謝信和錦旗；山西某客戶在使用魯耐窯業(yè)產(chǎn)品后，輥棒窯耐材使用壽命大幅提升，客戶發(fā)來表揚(yáng)信；該公司啟動(dòng)物流應(yīng)急預(yù)案，通過合理調(diào)配、緊密跟蹤、多方協(xié)調(diào)，有效應(yīng)對了物流運(yùn)輸、訂單交付的"不可抗力"，確保產(chǎn)成品如期交付。
