全面復工復產以來，公司在最短時間內恢復生產，完成訂單交付，同時全力打通運輸渠道，保障設備順利發貨到達客戶工廠，“物”的問題解決之后， “人”的問題如何解決，客戶的投產進度如何得到保障？
一方面，依托科達在印度、越南、馬來西亞、印尼、孟加拉、阿聯酋、土耳其、意大利等國家建立的服務網點，通過當地已有的服務人員進行安調；另一方面受制于全球多個國際航班停飛，對于服務人員無法到達客戶現場安裝的特殊情形，科達海外技術服務團隊協同事業部一道，通過制作短視頻、中英文對照的圖文安裝指引等方式，客戶在遠程指導之下，順利完成了多個設備的安裝調試，并投入生產。
越南四個石材項目同時進行為趕生產開辟“綠色通道”
今年以來，科達石材在越南市場有4個整線項目同時進行，其中一個項目在1月份已完成安裝，只剩下驗收。有9名科達服務人員在越南關閉國際航班之前抵達越南，9個人要承擔3個項目的安裝，只能通過加班加點趕進度，人手不足的局面隨著時間推移愈發緊張。
如今，越南疫情已得到有效控制，越南國內已恢復自由通行，但國外人員仍進不去，與此同時客戶又要趕生產進度，在這種情形下，科達與客戶通力配合，打通了一條“綠色通道”，成功將5名科達服務人員送往越南。
為了開辟這條通道，雙方都付出了很大的心力。首先，客戶要到越南政府，申請拿到批文，并且還要為每位申請入境人員支付一筆不菲的費用，用了兩個星期將批文申請下來。然后科達相關負責人要去廣西政府相關部門，像防疫局、海關等部門一個個問，由于是第一次，政府沒有明確的指引該怎么辦理，辦好手續又花了一個星期，由于航班還未恢復，只能通過陸路，最后通過廣西憑祥口岸抵達越南，到了越南還要隔離14天。
“以客戶為中心”是科達始終不變的服務理念，這些付出也是值得的。據了解，這四條人造石英板整線項目投產以后，科達石材整線設備在越南的市場占有率將超過意大利，同時將大大提高科達石材在越南市場的影響力。
逆風前行的科達服務人員
隨著去年年底和今年年初一批設備的陸續發貨，科達有少數服務人員在農歷新年到來前就趕赴客戶現場進行設備的安裝調試，他們在中東、俄羅斯、土耳其等國家一待就是四五個月。這是他們出國最久的一次，更承擔了巨大的工作壓力，由于安調人員人手不夠，他們還要一人兼顧兩個或多個項目。
科達整線工程事業部窯爐工程師馮工于1月8號前往越南，完成了一個客戶的窯爐安裝以后，又馬不停蹄地轉戰另一客戶項目安裝現場。
一位科達拋光線服務人員在年前抵達中東市場客戶現場調試拋光線，到了客戶工廠以后，客戶問他能否在外面過年，想到去年就是在外面過的新年，他內心很想回家過年，但考慮到客戶的生產進度緊，還是選擇留了下來，完成了設備安裝調試，并已投產。
同樣是前往中東地區的兩名包裝線調試人員除了經歷疫情風險外，這趟路途則經歷了許多波折。受疫情影響，航班計劃被迫一改再改，原本兩天的路途此行前后經歷了6天時間。
他們所要負責安調的包裝線是科達在海外賣的首條具備分選功能的全自動分選包裝線，目前這條包裝線的安調已進入尾聲。客戶過去一直使用的都是意大利的包裝線，此次選擇了科達，證明其可以完全替代意大利設備，無論在自動化程度還是功能豐富性上都不亞于意大利設備，并且這條包裝線具備意大利設備所沒有的翻轉機構，對于生產大規格瓷磚，可以減輕工人勞動強度，如果運行良好，將具有開創意義。
除了美國，印度、土耳其、巴西也是目前海外疫情較為嚴重的國家。在印度，科達有配件倉，并有十多名服務人員，拋磨設備的安調和配件服務都沒有問題；在土耳其，科達有代理和本地員工，并設有配件倉，土耳其陶瓷行業沒有受疫情影響而停擺，陶瓷企業一直正常運行，科達與客戶的各項商務洽談工作也通過視頻會議、郵件往來等方面正常進行；巴西則有本地的安裝服務團隊，所以客戶有設備安裝需求的也沒有太大問題。
疫情期間，科達業務人員通過ZOOM視頻會議與客戶保持商務洽談，工作溝通已成為常態，此外，針對每個項目，還建立了一個個微信溝通群，不斷地溝通反饋，推進生產進度。
在越南，科達承建的各生產項目都在加快進度。越南北部某客戶的五層干燥器在科達的遠程指導下，成功完成設備安裝調試，實現了連續生產。越南南部某客戶的一條拋釉線也進入了安裝階段，下一步也將通過遠程指導進行安裝。
而在臺灣地區，科達與一知名建材集團簽訂了三條拋釉改造線，通過科達技術人員的遠程指導，順利完成了第一條拋釉線的安裝調試。有了第一條線成功的經驗和信心，3月/4月科達發運的第二、第三條線，客戶也決定自己安調；5月中旬，科達與該客戶簽訂的第三條拋釉線順利發貨，同時也增強了其他客戶訂購科達設備的信心。日本、土耳其、巴基斯坦、孟加拉等客戶陸續簽訂了窯爐等整廠設備。
“盡管目前一些設備已完成安裝，并且也投入運行，但等疫情得到控制，航班恢復之后，我們還是會安排技術人員到客戶現場再逐個復查指導，確保客戶的生產穩定性。” 科達陶機國際營銷中心業務經理說。
目前，海外客戶遠程技術指導機制已擴展到多個項目上。全球疫情什么時候可以結束，目前還是個未知數，但科達一直與客戶在一起，共克時艱，積極應對疫情挑戰，并通過各種措施保障客戶的需求，疫情并沒有阻斷科達與客戶的來往，反而將彼此的距離拉得更近，雖然現在還無法見面，但相信“隔山隔水有來期”，在攜手戰勝疫情之后，科達的全球化之路將通向更廣闊的前方。
