“您好，我叫小綠，我能為您做點什么？”6月20日，在國網浙江省電力有限公司供應商服務中心，一臺白綠相間的智能機器人在為前來辦理業務的供應商們提供咨詢服務。
這臺機器人是國網浙江電力供應商服務中心剛上崗的一名“特殊”工作人員。據國網浙江電力供應商服務中心主管蔣躍軍介紹，“小綠”具有人機對話、人臉識別、室內導引等功能，通過互動化的方式為供應商提供業務咨詢、業務辦理、發票單據打印等服務，速度快，無需排隊。在供應商辦理業務前，“小綠”通過指紋、身份證或人臉識別方式對供應商進行身份識別，提高業務辦理速度。在叫號時，“小綠”同步大廳叫號系統，根據叫號信息走到已人臉識別的供應商面前進行引導。此外，“小綠”還能通過紅外線測距自動路徑規劃路線，實現安全智能避障。
智能機器人的引入是國網浙江電力打造智慧型供應商服務體系的一項具體舉措。
近年來，隨著“互聯網+電力物資”建設工作的推進，國網浙江電力深化優質服務理念，不斷拓展和完善網上服務大廳建設，建立前臺服務和后臺支撐協同服務體系，使供應商能夠足不出戶了解相關業務辦理須知，實時跟蹤業務辦理進度，還能進行如保函登記、發票信息登記等簡單的遠程業務辦理等，形成快捷、高效、高質的優質服務格局。
如果說網上服務大廳是供應商咨詢和辦理業務的一個“橋頭堡”，那么，物資移動APP就是通往橋頭堡的“橋梁”，為雙方溝通和聯系插上了移動終端強勁的翅膀。國網浙江電力以物資移動APP作為信息傳遞接收工具，以二維碼、無線射頻技術作為信息連接媒介，突破時間、空間限制，隨時隨地實現信息流、實物流、資金流“云端”連線，讓物資供應鏈透明化，轉變物資管理工作理念，提升主動服務水平。
下一階段，國網浙江電力將加強業務與人工智能、信息新技術的融合，進一步深化智慧供應商服務大廳體系建設。全面推行單據電子化，實現采購供貨單、中標通知書、中標服務費用通知書等單據的電子簽署與流轉。通過自動觸發電子報賬單申請，自動發起投運款和質保金結算業務，讓供應商辦理業務時“最多跑一次”，相關業務“一次都不跑”。
