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聚焦智能終端 陶企將開展一場“軍備競賽”
日期:2012-04-28

    以前,消費者要想購買陶瓷產(chǎn)品,需要找到裝修公司,制定設計方案,再到建材市場挑選產(chǎn)品,笨重的瓷磚被搬來運去,為了一個理想效果要費上大汗淋漓的努力。如今,消費者只需要在導購人員簡單介紹之下,即可一邊品著咖啡,一邊在平板電腦上將各種裝飾材料搭配出不同鋪裝效果,快速高效,且不費吹灰之力。

    智能化時代,消費者非常重視服務、應用和體驗,尤其是消費者越來越年輕化;無論是家庭還是個人消費,體驗和方便將是重點。平板電腦、智能手機、智能電視、超級本等融合技術(shù)和服務的智能終端產(chǎn)品及服務模式不斷推陳出新,掀起了智能終端展示的微波初瀾。

    甚至,有行業(yè)人士斷言,2012年將是各家運營機構(gòu)和終端企業(yè)角逐智能終端的一年。

    智能來襲 一部小小的IPad就可以解決空間展示問題?
 
    隨著網(wǎng)絡的發(fā)展特別是新媒體形式的不斷涌現(xiàn),越來越多的智能終端應用到消費者生活的各個方面。開年以來,陶瓷行業(yè)各種“新”便開始輪番上陣,試圖在“軍備競賽”中領(lǐng)先一程,除了企業(yè)每年常規(guī)推出的新產(chǎn)品、新展廳之外,新服務也被提上了重要議事日程,而以IPad平臺為支撐的智能終端服務系統(tǒng)就是重頭戲之一。
 
    僅在陶博會期間,就有鷹牌陶瓷、唯一衛(wèi)浴兩家知名企業(yè)推出了此類軟件,然而,在消費者看來具有同樣功能的系統(tǒng)卻有著截然不同的名稱,鷹牌稱其為“APP應用軟件”;唯一衛(wèi)浴則顯得更直截了當,叫做“衛(wèi)浴3D空間模擬軟件”。

    如何讓消費者采用最簡便、快捷的方式挑選適合自己的陶瓷產(chǎn)品,這是鷹牌陶瓷APP軟件的起源。記者現(xiàn)場親身用IPAD體驗了此軟件,在App Store搜索欄中輸入“鷹牌陶瓷”便能很快捷的找到這款軟件,點擊下載安裝很方便,功能非常強大,操作便捷,尤其是可以按顧客的喜愛,任意挑選、更換產(chǎn)品及隨意換產(chǎn)品配件,劃指間快速生成完美產(chǎn)品空間應用效果圖,可以這樣說,只要會玩“憤怒的小鳥”或者“切水果”游戲,就會使用這個軟件。

    進入2.0時代,科技的發(fā)展改變了世界市場,Wi-Fi、IPAD、“云”技術(shù)……消費者自己控制的傳播體系已經(jīng)出現(xiàn),并呈裂變之勢。對這輪商業(yè)變革的理解深度、反應速度、行動力度,將最終決定所有企業(yè)在信息時代的命運。

    平板電腦技術(shù)的長足進步為“掌上展廳”的實現(xiàn)提供了條件,各企業(yè)利用其畫面清晰、攜帶方便、互動性強等優(yōu)點而推出電子終端服務系統(tǒng),就是為在競爭激烈的市場中搶占先機,塑造完美的終端展示,以吸引消費者的注意力。

    通常,這類IPAD軟件可根據(jù)消費者家居風格,選擇符合自己裝修定位的陶瓷產(chǎn)品,選擇不同的花色、款式,嘗試不同的風格;直到得到消費者滿意的結(jié)果為止。這種提前定制專屬自主創(chuàng)新搭配的DIY空間生活方式,讓消費者真正成為自己的設計師。

    事實上,在去年,瑪緹瓷磚等多家企業(yè)就已經(jīng)推出了具有空間展示功能的類似系統(tǒng)。直至今年,該展示系統(tǒng)開始換代升級,從單一的產(chǎn)品展示進化到了終端服務領(lǐng)域。

    行業(yè)人士表示,從過去埋頭苦鉆產(chǎn)品到現(xiàn)今的重視終端服務,這不得不說是行業(yè)的進步,也是行業(yè)重視軟實力建設的一種體現(xiàn)。

    “掌上展廳”漸成企業(yè)終端店面建設中不可或缺的一個項目,從消費者、經(jīng)銷商、企業(yè)都有所受益,但目前應用最多的還是其空間案例展示功能,對于客戶下單、排產(chǎn)等數(shù)據(jù)的同步還未實現(xiàn),若要真正用好這一系統(tǒng),還需要較長時間的探索。

    美中不足

    “這個系統(tǒng)更像是一個與IPad互相聯(lián)接在一起的企業(yè)電子網(wǎng)站。”瑪緹陶瓷副總經(jīng)理歐陽剛金一語中的。

    2011年5月,在瑪緹陶瓷所有員工以及經(jīng)銷商的期待下,其電子終端服務系統(tǒng)落戶各大專賣店,瑪緹也從此與“高科技”有了更深的淵源。

    此系統(tǒng)的引進,改變了瑪緹以往的傳統(tǒng)營銷服務模式,導購員不用再絞盡腦汁為客戶形容瓷磚的鋪貼效果,而是以一種更為直觀、簡捷的方式將產(chǎn)品的鋪貼效果直接呈現(xiàn)于消費者面前,方便顧客選材、提高銷售成交率、提升企業(yè)形象。

    歐陽剛金介紹,“當時我們所有人都對這個系統(tǒng)充滿期待,就是本著方便消費者與經(jīng)銷商的目的引進這個軟件的。”

    然而,時隔一年,似乎并非進入理想狀態(tài)。

    實際運用過程并非歐陽剛金當初設想的那么水到渠成。這個系統(tǒng)雖然實現(xiàn)了電子展廳展示和一鍵換磚的效果,但這還遠遠不夠。

    “現(xiàn)在能夠熟練操作的也只是將預先設計或者拍攝好的樣板間圖片制作成3D效果圖,再上傳到系統(tǒng)中。”歐陽剛金用IPad為記者現(xiàn)場展示了此系統(tǒng)的應用,打開“案例庫”中任意一個空間3D效果圖,再點擊預先選好的產(chǎn)品,便可輕松實現(xiàn)換磚,“但這種展示模式太死板。”

    過去工業(yè)時代以廠商為中心的供應鏈模式,正在逐步被信息時代以消費者為中心的需求鏈模式所取代。電子終端服務系統(tǒng)所能展現(xiàn)的只是企業(yè)樣板間“案例庫”中僅有的一些空間案例,而面對消費者千差萬別的訴求,此系統(tǒng)的局限性顯露無疑,這讓瑪緹也開始重新思考該系統(tǒng)的定位。

    記者在格仕陶的展廳也看到過類似的終端展示軟件,與鷹牌的“APP應用軟件”和唯一的“衛(wèi)浴3D空間模擬軟件”不同的是,此系統(tǒng)被命名為“終端導購系統(tǒng)”,直接限定了應用范圍。該系統(tǒng)由終端版、觸摸屏和ipad版三個應用版本組成,三管齊下,再建一個全方位、無處不在的電子展廳,全面提升終端展示實力。

    在格仕陶展廳,記者也親自體驗了此系統(tǒng)的獨特之處,選定自己喜歡的空間效果之后,即可跳轉(zhuǎn)到這個空間效果圖界面,空間圖的右側(cè)一列為格仕陶的各種產(chǎn)品,點擊產(chǎn)品便可任意切換,呈現(xiàn)多種效果,更為有趣的是,還能對所選產(chǎn)品進行任意規(guī)格的切割和角度轉(zhuǎn)換。

    即便這樣,以上諸多優(yōu)點依然不能滿足消費者的多方需求。

    為此,各企業(yè)專門配備了駐店設計師與導購員進行“二對一”的服務,鷹牌就是其中典型。

    鷹牌陶瓷副總裁陳賢偉告訴記者,“鷹牌正在向高級制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型,高級制造即摒棄以往的只注重產(chǎn)品的發(fā)展模式,而轉(zhuǎn)為‘制造+服務’的模式,推出‘APP應用軟件’的目的也正在于此。”

    “掌上展廳”實現(xiàn)了,諸多問題也隨之浮出水面,如果單純的只是產(chǎn)品和空間效果展示,此系統(tǒng)的運用價值似乎并不是很大。

    “真正需要做的是整合式營銷服務,目前此系統(tǒng)的運用依然停留在產(chǎn)品和空間展示階段,”歐陽剛金表示,如若企業(yè)的管理水平不夠,其最大功效也只能是“掌上展廳”,實現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)共享、互動、同步才是電子終端服務系統(tǒng)的最終效用。

    陶瓷“云”時代

    一件新事物的流行必定有其背后原因。在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、展廳成本日益高漲的環(huán)境下,各企業(yè)不僅在產(chǎn)品上發(fā)力,更在終端服務方面加大了投入力度。

    電子終端服務系統(tǒng)的誕生就同時解決了兩個問題,一方面增加了產(chǎn)品的附加值;另一方面,全方位、無處不在的電子展廳擺脫了店面的空間局限,將有限的空間無限延伸,每一款產(chǎn)品都可以做成獨立的樣間,并賦予不同的風格,達到媲美萬平米巨型展廳的效果。

    目前,業(yè)內(nèi)投入此系統(tǒng)開發(fā)研究的企業(yè)并不多見,如鷹牌等企業(yè)也都是與專業(yè)企業(yè)合作。

    記者了解到,“陶瓷云ODI互動選材系統(tǒng)”就是一款類似的服務系統(tǒng)。

    據(jù)介紹,ODI互動選材系統(tǒng)是陶瓷云的核心服務之一,由品牌在線虛擬展廳、云服務客戶端、客戶關(guān)系管理、決策數(shù)據(jù)支援等八大塊構(gòu)成,向企業(yè)提供品牌產(chǎn)品展示的同時,加入生動的人機交互操作,讓消費者足不出戶,即可享受如身臨其境室內(nèi)裝修效果預覽。同時,基于ODI的云計算技術(shù),使企業(yè)(或品牌)、代理商、消費者輕松穿梭私有云和公有云之間,讓成果觸手可及,同步世界。

    陶瓷云ODI互動選材系統(tǒng)是一個結(jié)合終端互動、引銷、客源組織的行銷平臺。利用強大的計算機網(wǎng)絡技術(shù),實現(xiàn)多元化的在線互動消費體驗,使用銷售及業(yè)務人員更容易、更直觀地將各裝飾材料鋪裝效果及整個空間的裝修搭配效果向客戶展示。

    對于目前終端數(shù)據(jù)不同步的問題,陶瓷云ODI的產(chǎn)品云技術(shù)也能有效解決。無論業(yè)務員、設計師遠在何方,企業(yè)只需在強大的產(chǎn)品云中發(fā)布產(chǎn)品,全球終端就會同步更新,產(chǎn)品隨時隨地以高質(zhì)量的應用效果圖展示于目標客戶面前。

    除了“陶瓷云ODI互動選材系統(tǒng)”之外,更多的企業(yè)也將目標對準了陶瓷行業(yè)的電子終端服務系統(tǒng),如奧迅、價值傳媒等。

上一條:三四線市場能否助陶瓷企業(yè)走出困境?
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