洛陽石油分公司為促進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，更好的推進行風評議工作，8月29日上午，該公司領(lǐng)導(dǎo)和4個業(yè)務(wù)部門的負責人走進電臺直播間，利用行風熱線節(jié)目為民眾解難釋疑，受到了廣大聽眾和消費者朋友的廣泛好評。
油品價格稍高的答復(fù)讓客戶如釋負重。現(xiàn)場電話中趙先生問：中石化的加油站油價為什么比其他加油站稍微高些？零售部李志強主任答復(fù)：我們所屬加油站執(zhí)行的價格是嚴格執(zhí)行國家發(fā)改委調(diào)價通知要求，通過內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，統(tǒng)一時間將全區(qū)加油站銷售價格一步調(diào)整到位的，同時各加油站將調(diào)整后的價格第一時間會公示于加油現(xiàn)場。同時，作為央企，我們的油品具有“密度大、耐燃燒、熱值高、動力強”的優(yōu)點，廣大消費者也給予了青睞和好評。不會存在在正規(guī)的中石化加油站人為抬高銷售價格的現(xiàn)象。如果真有這種現(xiàn)象發(fā)生，歡迎聽眾朋友們撥打我們的客戶服務(wù)熱線舉報0379-63233730，一經(jīng)查實，我們將嚴肅處理相關(guān)責任人，必然會給廣大消費者一個滿意的答復(fù)。
易捷便利店和加油站的關(guān)系也讓客戶對加油站的功能有了進一步的了解。張先生問：你們加油站里的易捷便利店和加油站是什么關(guān)系？非油品科科長翟彩紅答復(fù)說：我們中國石化加油站開設(shè)的超市，叫易捷便利店，是我們加油站的重要組成部分，“易捷”商標經(jīng)國家商標局注冊核準的，是我們經(jīng)營油品之外非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)商標，“易捷”為中國石化非油品業(yè)務(wù)的中文名稱。中國石化銷售公司從2008年啟動非油品業(yè)務(wù)以來，逐步拓展加油站的多功能服務(wù)項目，我們力爭將我們的成品油零售網(wǎng)絡(luò)打造成功能完備、服務(wù)精良、具有較強競爭力和品牌價值的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造成“汽車生活的驛站”，讓消費者能夠在加油站加油的同時，享受到更方便、更快捷的增值服務(wù)，滿足客戶多元化需求。
卡點信用卡充值的答復(fù)也給客戶帶來了更多的快捷和便利。劉先生問：目前你們中石化加油站都有哪些站可以用銀聯(lián)信用卡？零售部李志強主任答復(fù)：洛陽分公司為所屬五十七座卡點安裝了銀聯(lián)設(shè)備，市區(qū)32座、每個縣區(qū)平均最少2座售卡點，實現(xiàn)了所有售卡充值網(wǎng)點可使用信用卡充值業(yè)務(wù)，方便快捷，手續(xù)簡便。
給車加油要“量體裁衣”讓客戶掌握了用油小常識。李先生問：加汽油時，是不是標號越高越好？數(shù)質(zhì)量科副科長李玉紅說：車加油要遵循說明書上的用油標準，使汽車發(fā)動機壓縮比系數(shù)與汽油抗爆系數(shù)要相適應(yīng)。汽油標號選擇的主要依據(jù)是發(fā)動機的壓縮比。壓縮比、點火提前角等參數(shù)已經(jīng)在發(fā)動機電腦中設(shè)置好了，車主只要嚴格按照使用說明的要求選擇汽油標號就絕對沒有問題。對于電噴發(fā)動機，盲目選用高標號的汽油，會使發(fā)動機改變點火時間，會在行駛中產(chǎn)生加速無力的現(xiàn)象；比如，用93號油的發(fā)動機硬要用97號油就會出現(xiàn)“滯燃”現(xiàn)象，即壓到了頭它還不到自燃點，一樣會出現(xiàn)燃燒不完全現(xiàn)象。此外，超標用油還可能會使氣缸內(nèi)積炭增加，如果長期使用不正確標號的汽油會縮短發(fā)動機的壽命。因此，給車加油要“量體裁衣”。
在現(xiàn)場同客戶的互動中，總經(jīng)理助理任國強，物流部主任張學文等還針對油品配送的運輸和安全一一回答了客戶提出的問題，整個節(jié)目30分鐘，洛陽石油分公司直面對話廣大消費者，現(xiàn)場回答問題9項，讓廣大消費者走進中石化，了解中石化，增進了溝通和交流，營造了包容、信任、和諧的新局面。
